Retouren & Reklamationen

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Falls doch einmal etwas nicht passt oder ein Problem mit deiner Lieferung vorliegt, findest du hier alle wichtigen Informationen zur Rückgabe und Reklamation.

1. Rücksendungen bitte immer zuerst anmelden

Bitte kontaktiere uns vor einer Rücksendung per E-Mail an togoonline@gmx.ch und teile uns folgende Informationen mit:

• Bestellnummer

• Name der bestellenden Person

• Grund der Rücksendung oder Reklamation

• falls vorhanden: Fotos bei beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware

Nach Prüfung erhältst du von uns die nächsten Schritte zur Rücksendung.

2. Rückgabe bei Nichtgefallen

Solltest du einen Artikel zurückgeben wollen, melde dich bitte zuerst bei uns. Unangekündigte Rücksendungen können nicht immer eindeutig zugeordnet und dadurch verzögert bearbeitet werden.

Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass sich die Ware in ungetragenem, ungewaschenem und einwandfreiem Zustand befindet.

3. Reklamationen bei beschädigter oder fehlerhafter Ware

Falls dein Artikel beschädigt bei dir ankommt, einen Druckfehler aufweist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich nach Erhalt der Bestellung.

In diesem Fall prüfen wir dein Anliegen sorgfältig und bieten – je nach Fall – eine der folgenden Lösungen an:

• kostenlose Ersatzlieferung

• Umtausch

• Rückerstattung

• in Einzelfällen ein Gutschein

4. Rücksendekosten

Wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt, zum Beispiel bei einem Produktionsfehler, Transportschaden oder einer Falschlieferung, übernehmen wir die weitere Abwicklung nach Prüfung des Falls.

Bei Rücksendungen aus anderen Gründen informieren wir dich vorab transparent über den weiteren Ablauf.

5. Bearbeitung deiner Retoure

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail über die Entscheidung und die weitere Bearbeitung.

Je nach Fall erfolgt anschließend:

• eine Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode,

• ein Umtausch,

• oder eine Ersatzlieferung.

6. Wichtige Hinweise

• Bitte sende keine Ware ohne vorherige Anmeldung zurück.

• Bewahre den Versandnachweis deiner Rücksendung auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern dies im jeweiligen Angebot angegeben ist.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Retouren oder Reklamationen erreichst du uns jederzeit unter:

togoonline@gmx.ch